Conditions générales

TERMES ET CONDITIONS

Merci d’avoir choisi de réserver avec LD Stays. 
Nous sommes un prestataire enregistré d’hébergements avec services.
Ces termes et conditions s’appliquent à toutes les réservations.

Veuillez vous assurer que tous les invités et les personnes ayant réservé les lisent et les comprennent avant l’arrivée.
Si vous avez des questions, contactez-nous avant votre séjour — nous sommes là pour vous aider.


1. CONDITIONS DE RÉSERVATION

Tarifs et inclusions

  • Tous les prix sont indiqués en livres sterling (GBP), TVA incluse.
  • Votre tarif comprend : les services publics (gaz, électricité), la taxe municipale, la redevance TV, le Wi-Fi, le linge de maison, les serviettes et le ménage hebdomadaire (pour les séjours de 7 nuits ou plus).
  • Les services publics sont soumis à une utilisation équitable. Nous nous réservons le droit de facturer toute consommation excessive d’électricité.

Confirmation de réservation

  • Votre réservation est confirmée uniquement lorsque le paiement est reçu et que nous vous envoyons la confirmation.
  • Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation.
  • Des restrictions (nombre minimum de nuits, âge minimum) peuvent s’appliquer à certaines propriétés et seront communiquées lors de la réservation.

Nombre de voyageurs

  • Seuls les invités inscrits sur votre confirmation de réservation peuvent séjourner dans la propriété.
  • Des frais de £50 par personne et par nuit (y compris pour les enfants) s’appliquent pour tout invité non autorisé.
  • Si le nombre total d’occupants dépasse la capacité maximale, tous les invités seront expulsés immédiatement sans remboursement.

Exigences avant l’arrivée

  • Le client principal (ou la personne qui a réservé) doit effectuer l’enregistrement en ligne et le dépôt de garantie, en fournissant une pièce d’identité officielle et les coordonnées d’une carte de crédit valide.
  • L’accès ne sera accordé qu’une fois cette vérification terminée.
  • Tout retard dans la fourniture de ces informations ne donnera lieu à aucun remboursement, même si la date de check-in est affectée.

Nos droits

  • Nous pouvons débiter votre carte pour couvrir des frais liés à des dommages, réparations, plaintes de bruit ou autres frais mentionnés dans ces conditions.
  • Nous pouvons corriger toute erreur dans la confirmation ou la facture dans les 7 jours suivant leur émission (ou dans les 24 heures si votre arrivée est prévue dans les 7 jours).
  • Veuillez vérifier immédiatement votre confirmation et nous signaler toute erreur.


2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Calendrier de paiement

  • Le paiement intégral pour les 28 premiers jours est dû au moment de la réservation, par carte de crédit ou de débit.
  • Les paiements suivants sont dus 14 jours avant l’arrivée.
  • Nous acceptons la plupart des cartes, sauf Diners.

Problèmes de paiement

  • Si le paiement échoue, la réservation peut être annulée.
  • Les paiements en retard entraînent des intérêts de 4 % au-dessus du taux de base de la Banque d’Angleterre.
  • En cas d’accord de paiement différé (y compris par intermédiaires), nous pouvons annuler avec un préavis de 24 heures en cas de non-paiement.
  • Pour les clients ayant déjà quitté, nous appliquons 4 % d’intérêts par jour sur les montants en retard.

Dépôt de garantie

  • Un dépôt de garantie de £300 est requis et conservé jusqu’à 3 jours après le départ.
  • Des déductions peuvent être appliquées en cas de dommages, de nettoyage supplémentaire ou de non-respect des règles.

Droit d’annulation

Nous pouvons refuser la remise des clés à notre discrétion avec remboursement intégral, mais nous ne sommes pas responsables de l’hébergement de remplacement ni des frais associés.


3. DÉPÔT DE GARANTIE ET DOMMAGES

Montant du dépôt

Minimum £300 par appartement (retenu pendant tout le séjour, remboursé — moins les déductions — dans les 3 jours suivant le départ).

Votre responsabilité

  • Vous devez prendre soin de l’appartement, de ses équipements et de son contenu.
  • L’appartement doit être rendu dans le même état qu’à votre arrivée.

Déductions possibles

Le dépôt couvre :

  • Les dommages dus à la négligence ou au vandalisme
  • Les frais de nettoyage supplémentaires si l’appartement est laissé dans un état inacceptable
  • La consommation excessive d’électricité
  • Le tabagisme à l’intérieur de l’appartement
  • Les nuisances ou perturbations envers les voisins
  • Les invités non autorisés
  • Les clés ou permis de stationnement perdus
  • Toute compensation pour indisponibilité de l’appartement pendant des réparations

Signalement des dommages

  • Vérifiez l’état de l’appartement à votre arrivée.
  • Signalez tout dommage préexistant dans les 48 heures.
  • Après votre départ, tout dommage constaté pourra être facturé sur votre carte.
  • En cas de litige, l’évaluation de notre personnel fera foi.


4. EXIGENCES SPÉCIALES

  • Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins spécifiques. Veuillez nous les communiquer par écrit au moment de la réservation.
  • Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes seront satisfaites. Les réservations ne peuvent pas être conditionnées à la réalisation de demandes particulières.


5. TARIFICATION

  • Les tarifs sont corrects au moment de leur publication mais peuvent être modifiés.
  • Une fois confirmés, les tarifs ne changent que si vous modifiez votre réservation ou en cas de fluctuations monétaires indépendantes de notre volonté.


6. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR VOUS

  • Nous sommes flexibles et heureux d’apporter des modifications (dates, durée du séjour) avec un préavis suffisant et sous réserve de disponibilité. Toutes les demandes de changement doivent être envoyées par écrit directement à LD Stays.
  • Si vous effectuez des modifications sans passer par nous, vous restez redevable du montant total de la réservation initiale.


7. MODIFICATIONS EFFECTUÉES PAR NOUS

  • Si nous devons annuler votre réservation, nous tenterons de trouver un logement alternatif équivalent au même tarif. Si cela n’est pas possible ou ne vous convient pas, vous recevrez un remboursement intégral, considéré comme règlement final.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou dépenses supplémentaires si une réservation est annulée ou modifiée pour des raisons indépendantes de notre contrôle (guerre, terrorisme, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, etc.).


8. PROLONGATION DU SÉJOUR

  • Contactez-nous dès que possible pour prolonger votre séjour. Les extensions dépendent de la disponibilité et peuvent être soumises à une modification du tarif.
  • Nous pouvons débiter la carte utilisée pour la réservation initiale ou émettre une facture pour la période prolongée.


9. ANNULATIONS

Départ anticipé

  • Un départ anticipé ou une réduction du nombre de nuits sera traité comme une annulation et soumis aux frais applicables.
  • Pour les séjours de moyenne durée, un préavis de 28 jours est requis pour partir plus tôt.

Non-présentation

  • Les non-présentations sont considérées comme des annulations sans remboursement.

Politique d’annulation

  • Remboursement intégral : jusqu’à 14 jours avant le check-in.
  • Si réservé moins de 14 jours avant le check-in : remboursement intégral si annulé dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 10 jours avant l’arrivée.
  • Remboursement de 50 % : jusqu’à 7 jours avant le check-in.
  • Aucun remboursement : moins de 7 jours avant le check-in.

Notes importantes

  • Les services additionnels (arrivée anticipée, départ tardif, etc.) ne sont pas remboursables.
  • Les réservations ne peuvent pas être transférées à d’autres dates.


10. EFFETS PERSONNELS & ASSURANCE

Notre responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages causés à vos effets personnels.
  • Nous ne sommes pas responsables des blessures personnelles pendant votre séjour.
  • Nous ne sommes pas responsables des circonstances indépendantes de notre contrôle (pannes mécaniques, maladie, coupures de services, etc.).

Assurance recommandée

Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage et personnelle, incluant une couverture pour vos biens. Fermez les portes et fenêtres lorsque vous sortez, et verrouillez la porte même lorsque vous êtes à l’intérieur.


11. NOTRE RESPONSABILITÉ

  • Nous faisons tout notre possible pour garantir que les appartements et les informations fournis soient exacts et à jour.
  • Cependant, des erreurs peuvent survenir. Si une erreur se produit avant votre séjour, nous vous en informerons dès que possible.
  • En cas d’erreur significative, vous aurez la possibilité de :
    • maintenir la réservation telle quelle,
    • ou l’annuler et recevoir un remboursement intégral.

Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages indirects, y compris perte de revenus, coûts de transport, ou dépenses supplémentaires.


12. ÉTAT DE L’APPARTEMENT

  • Nos logements sont entretenus avec soin et doivent être laissés dans un état similaire à celui de l’arrivée.
  • Tout dommage, article manquant ou nettoyage excessif sera facturé conformément à notre politique de dépôt de garantie.
  • Exemples de frais potentiels :
    • Taches sur le linge de lit ou les serviettes.
    • Casseroles ou verres cassés non signalés.
    • Nettoyage supplémentaire dû à un usage excessif ou non conforme.

Les coûts peuvent être déduits du dépôt de garantie préautorisé, ou facturés séparément si le montant dépasse le dépôt.


13. CE QUE NOUS FOURNISSONS

Tous nos appartements incluent :

  • Linge de lit et serviettes propres à l’arrivée.
  • Cuisine équipée avec ustensiles de base, vaisselle et électroménager.
  • Accès Wi-Fi gratuit.
  • Articles d’accueil essentiels (papier toilette, savon, sacs-poubelle, etc.).

Des articles supplémentaires peuvent être fournis selon la durée du séjour ou sur demande spéciale (moyennant des frais).


14. CHECK-IN ET CHECK-OUT

Check-in : à partir de 15h00
Check-out : avant 10h00

  • Les horaires peuvent varier selon la propriété.
  • Les arrivées anticipées et départs tardifs sont sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
  • Les informations d’accès sont envoyées après la finalisation du pré-enregistrement et de la pré-autorisation du dépôt de garantie.
  • Le check-in se fait en ligne via notre plateforme sécurisée Charge Automation, qui garantit la sécurité des paiements et des dépôts.


15. ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ

  • Nos appartements se trouvent dans des immeubles résidentiels.
  • Nous demandons à tous les invités de respecter les voisins et les espaces communs.
  • L’équipe de maintenance ou de nettoyage peut nécessiter un accès raisonnable pendant votre séjour pour inspection, entretien ou réparations.
  • Nous ferons toujours de notre mieux pour vous prévenir à l’avance.
  • Certaines propriétés peuvent disposer d’un ascenseur, mais il n’y a pas de concierge sur place.
  • En cas de panne d’ascenseur, nous ne pouvons être tenus responsables de l’interruption temporaire du service.


16. DÉPART

Processus de check-out

  • Les détails sont fournis dans le guide de l’appartement.
  • Heure de départ : 10h00.
  • Les départs tardifs doivent être demandés et approuvés (frais supplémentaires possibles, sous réserve de disponibilité).

Retour des clés

  • Laissez les clés dans l’appartement à l’heure de départ (sauf accord pour départ tardif).
  • Verrouillez la porte et insérez les clés dans la boîte aux lettres comme indiqué.
  • Si l’ensemble des clés n’est pas retourné : frais de £150.

En cas de départ tardif non autorisé

  • L’heure de retour des clés est enregistrée.
  • Un départ tardif non approuvé entraîne une déduction automatique sur le dépôt de garantie. État de l’appartement L’appartement doit être rendu propre et rangé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nettoyage spécialisé ou des réparations, déduits du dépôt ou facturés séparément.


17. INSTALLATIONS & SERVICES

17.1 Nettoyage

  • Service hebdomadaire : changement de linge et serviettes, nettoyage léger (poussière, aspiration).
  • Veuillez garder les sols et surfaces dégagés pour le personnel.
  • Les poubelles sont vidées uniquement le jour du service.

Responsabilités des invités

  • Retirez régulièrement les déchets alimentaires et personnels.
  • Jetez vos déchets dans les poubelles fournies.
  • Respectez la propreté générale de l’appartement.
  • Le personnel n’est pas responsable de votre désordre ou de vos effets personnels.
  • Le personnel peut laver quelques plats à sa discrétion, mais ce n’est pas obligatoire.

Frais supplémentaires

Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire à cause de l’état de l’appartement, des frais de £18 par heure (minimum 2 heures) s’appliquent.

17.2 DROITS D’ACCÈS

  • Nos représentants peuvent accéder à la propriété pour l’entretien essentiel, les réparations, inspections ou visites.
  • Nous ferons de notre mieux pour vous prévenir, mais nous pouvons accéder sans préavis si nécessaire (ex. : fuite, urgence).

17.3 SÉCURITÉ

Clés

  • Un jeu de clés et un badge sont fournis après finalisation du check-in en ligne.
  • Un second jeu peut être fourni sur demande.
  • Perte de clés : frais de £150, remplacement de serrure inclus.
  • Assistance hors heures : £150 pour intervention de nuit (21h-8h).

Responsabilités des invités

  • Gardez les clés et la propriété sécurisées en permanence.
  • Vos effets personnels ne sont pas couverts par notre assurance.

Caméra de sécurité

  • Une caméra intérieure surveille uniquement l’entrée principale pour sécurité et conformité.
  • Elle ne porte pas atteinte à votre vie privée.

17.4 INTERRUPTIONS DE SERVICE

  • Nous ne pouvons garantir un service ininterrompu (électricité, eau, internet).
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème.

17.5 SOUTIEN DE GESTION

  • Notre équipe de gestion est disponible pour assurer votre confort.
  • Coordonnées et horaires fournis à votre arrivée.

17.6 COMPORTEMENT DES INVITÉS

  • Tous les invités doivent respecter ces conditions et le guide de l’appartement.
  • Tout manquement peut entraîner un départ immédiat sans remboursement.

17.7 TABAC

  • Interdiction de fumer à l’intérieur.
  • Fumer uniquement sur le balcon, si disponible.
  • Pas de cendriers fournis.
  • Preuve de tabac : frais instantané £500.
  • Les dommages liés à la fumée, brûlures ou nettoyage supplémentaire sont à la charge de l’invité.

17.8 ANIMAUX DE COMPAGNIE

Approbation requise

  • Animaux acceptés sur demande préalable et frais supplémentaires.
  • Photo de l’animal requise avant check-in.

Règles

  • Interdiction de laisser l’animal souiller le balcon ou l’appartement.
  • Dommages, nuisances ou incidents : £150 ou frais supplémentaires.
  • Les animaux non approuvés peuvent entraîner l’expulsion immédiate sans remboursement.

17.9 BRUIT

  • Heures de silence : 22h00 – 08h00.
  • Évitez toute nuisance ou musique forte.
  • Plaintes entraînent l’expulsion immédiate sans remboursement.
  • Tout comportement menaçant ou abusif envers le personnel est interdit.

17.10 PLAINTES & POLITIQUE DE TOLÉRANCE ZÉRO

  • Toutes les plaintes sont prises au sérieux et traitées immédiatement.
  • La politique de tolérance zéro permet l’expulsion immédiate de tous les invités impliqués si la sécurité ou le bon fonctionnement de l’immeuble est menacé.
  • Aucun remboursement n’est accordé, et nous ne sommes pas responsables du logement alternatif.

17.11 RESTRICTIONS D’ÂGE

  • Réservations non corporatives : minimum 25 ans pour les invités payants.
  • ID et date de naissance peuvent être demandés à l’arrivée.
  • Refus de présentation de pièce d’identité = annulation possible.

17.12 VISITEURS

  • Les visiteurs sont sous votre responsabilité.
  • Non-résidents interdits après 23h00.
  • Pas de fête.
  • Les invités non autorisés entraînent frais supplémentaires ou expulsion.

17.13 OCCUPATION

  • Seuls les invités confirmés peuvent séjourner dans l’appartement.
  • Canapés-lits autorisés uniquement sur arrangement préalable.
  • Aménagements de couchage non autorisés = frais supplémentaires.
  • Sous-location interdite sans notre consentement.

17.14 FÊTES

Les fêtes ou rassemblements entraînent une expulsion immédiate sans remboursement.

17.15 OBJETS PERDUS

  • Retirez tous vos effets à votre départ.
  • Nous conservons les objets perdus jusqu’à 3 mois.
  • Contact : hello@ldstays.com
  • Service de bagagerie possible moyennant des frais supplémentaires (à vos risques).


18. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

18.1 DOMMAGES

  • Prenez soin de la propriété et de son contenu.
  • Signalez immédiatement tout dommage accidentel.
  • Tous les dommages détectés pendant ou après votre séjour seront facturés sur votre carte ou déduits du dépôt.
  • Frais administratifs inclus : £24.
  • Comprend réparation ou remplacement.

18.2 NETTOYAGE SUPPLÉMENTAIRE

  • Laissez l’appartement propre et la vaisselle faite.
  • Temps supplémentaire : £18/heure (minimum £36).
  • Nettoyage professionnel pour tabac, tapis ou canapé : minimum £150 (+ £24 frais admin).

18.3 FRAIS DE CLÉS

  • Clés non retournées : £150.
  • Clés perdues pendant le séjour : £75 + frais de remplacement.

18.4 PAIEMENTS REFUSÉS

  • Si des frais supplémentaires ne peuvent pas être collectés, nous facturons le payeur principal.
  • Paiement complet dû sous 14 jours.
  • Non-paiement = action légale.

18.5 AUTRES FRAIS

  • Check-in anticipé / check-out tardif : sous réserve de disponibilité, frais applicables.
  • Tous les autres frais sont à régler intégralement.


19. SANTÉ & SÉCURITÉ

À l’arrivée, familiarisez-vous avec l’appartement, le bâtiment et les procédures de sécurité (détaillées dans le guide de l’appartement et en ligne).


20. QUALITÉ & FEEDBACK

  • Nous réalisons des audits réguliers pour maintenir nos standards.
  • Vos retours via le questionnaire de satisfaction nous aident à améliorer nos services.


21. PLAINTES PENDANT VOTRE SÉJOUR

  • Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre séjour.
  • Si un aspect du séjour ne vous satisfait pas, informez-nous immédiatement :
    • Tel : +44 7742085373
    • Email : hello@ldstays.com
  • Nous traiterons votre plainte rapidement pour résoudre tout problème pendant votre séjour.


22. VIE PRIVÉE & MARKETING

Marketing

  • Nous pouvons vous contacter au sujet de nos services, appartements et offres spéciales.
  • Vous pouvez vous désinscrire des emails marketing à tout moment.

Protection des données

  • Les informations collectées lors de la réservation sont traitées selon notre Politique de confidentialité et les Conditions du site, qui font partie intégrante de ces conditions.


23. URGENCES

Numéro d’urgence hors horaires : +44 7442085373

Ce qui constitue une urgence :

  • Fuites d’eau
  • Pannes électriques
  • Problèmes de plomberie
  • Chauffage en panne
  • Absence d’accès à l’appartement

Ce qui n’est pas une urgence :

  • Problèmes TV ou internet
  • Plaintes générales ou demandes de service client

Problèmes non urgents

  • Email : hello@ldstays.com ou message au +44 7442085373
  • Traitement le jour ouvré suivant
  • Appels hors horaires pour problèmes non urgents : £75/heure


24. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Accord contraignant

  • Toutes les réservations sont soumises à ces conditions.
  • La réservation et le paiement constituent l’acceptation complète par toutes les parties.
  • Le droit de séjour n’est accordé que pour les nuits convenues.
  • Ces conditions sont activées par le paiement et/ou l’entrée dans l’appartement.

Nos droits

  • Nous pouvons refuser l’admission si des préoccupations de sécurité existent.
  • Nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement en cas de non-respect des règles.
  • Vous ne pouvez utiliser aucune adresse LD Stays pour obtenir des biens ou contrats de crédit.

Cadre légal

  • Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment.
  • Tout manquement peut entraîner un départ immédiat.
  • Ces conditions sont régies par le droit anglais et les tribunaux anglais ont juridiction exclusive.


Remerciements et informations sur l’entreprise

Merci d’avoir choisi LD Stays.
Nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour agréable et confortable.

Leyla Kudmany - Directrice
Davide Munerato - Directeur

LD Stays Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden, London
WC2H 9JQ

Numéro d’enregistrement : 14967232 
Membre du Property Redress Scheme : PRS043313
Enregistrement ICO : ZB613511